מיום-ליום אני מוצאת את עצמי יותר ויותר כעוסה על האיכות הירודה של תמיכה ושרות שמספקות מני חברות שלחלקן כבר הספקתי לשלם ועבור אחרות אני בהחלט מהווה פוטנציאל רווח. אני לא מתכוונת לספקי השרות הישראליים כגון חברות הסלולאר או ספקיות הטריפל. אם לומר את האמת, השרות בארץ מבחינת איכות, נגישות וזמינות הוא ברמה בהחלט גבוהה. אנחנו כלקוחות אוהבים להתלונן על שרות אבל אלו מאיתנו שנתקלים בשרות גרוע באמת לומדים להעריך את העובדה שאולי ההמתנה ארוכה מהגלות, אבל לפחות איזה נציג מנומס פחות או יותר יענה לבסוף. ואני, לא מבקשת הרבה יותר.
הארגון הראשון שאת משרדיו הייתי שורפת הוא Valve, חברת פיתוח משחקים ידועה וכן מפיצת פלטפורמת Steam הנוחה למדי המאפשרת לרכוש משחקים אונליין. עבור גיימרית כמוני מדובר בברכה המאפשרת לי להתקין באופן חוקי משחקים פופולאריים ולשחק אותם באופן מיידי. הכל נשמע מתוק מדבש עד שנופלים על תקלה. עם המזל הנאחס שלי, כמובן שנפלתי על באג עצבני ממנו סובלים רבים מאוד ממשתמשי משחקים על מנוע Half Life 2, גם הוא פיתוח של Valve היקרים. לא אכנס לפרטים כי מדובר בסאגה הנמשכת כבר חצי שנה (!) וטרם הסתיימה.
אחרי הבדיקות הרגילות והלא רגילות, עדכון הדרייברים וכל עצה שהייתה באתר התמיכה של Steam, הנושא לא חלף וניסיתי ליצור קשר עם הפנים של הארגון – התמיכה. והכיעור הוא אינסופי, חברים. הדרך היחידה ליצור קשר עם התמיכה הטכנית הוא באמצעות טופס פניה מיושן בו הקלדתי ארוכות את צרותיי וכל הפעולות שעשיתי בניסיון לפתור את הבעיה. המענה שהגיע לאחר המתנה של שבוע (!!!) כלל תשובה סטאנדארטית המפנה לאותם עמודי עצות בהם כבר ביקרתי וכתבתי שיישמתי את העצות. משהשבתי להם, לאחר שבוע נוסף הגיעה עוד הצעה שכבר ניסיתי ולאחר זמן מה הם פשוט הפסיקו לענות לי (כמה סימני קריאה אפשר לשים בסוגריים לפני שזה נעשה מוגזם?). כל ניסיון לאתר מספר טלפון לתמיכה כשל קשות. וכך, חברה ששילמתי לה ממיטב כספי, אינה מסייעת לי להשתמש במוצריה ואף יוצרת מצדי סלידה ברמה שבטוח שלא אקנה ממוצריה בשנית.
שרות בגוגל? תמשיכו לחלום
ארגון נוסף שהצליח לעלות לי על העצבים הוא לא אחד שבמוצריו אני יכולה להפסיק להשתמש. אני לא חושבת שיש משתמש אחד ברשת שלא משתמש בצורה זו או אחרת בשירותיה של Google הענקית. בניסיון לחסוך קצת בעלויות אירוח ואולי לעשות איזה שקל שניים מהבלוג הזה, נרשמתי לשרות AdSense. רק מה, בטעות עשיתי זאת לפני שהבלוג היה גמור ועלה לאוויר ולכן גוגל סירבו לבקשתי לקבל שם משתמש בשרות. ועכשיו הקטע המצחיק: במייל כתובה הסיבה לסירוב (אתר בבניה) אך לא קיימת אפשרות להגיש את האתר לבדיקה מחדש לאחר תיקון השגיאה. כעקרון, גוגל מובילים אותי במעגלים וזה מעצבן. אז החלטתי ליצור קשר עם התמיכה הטכנית. בתגובה קיבלתי הודעה שעקב עומס, אין אפשרות לפנות בכלל לתמיכה של AdSense ושאחפש את עצמי בפורום המשתמשים. איזו מין חברה שולחת את הלקוחות שלה לבכות ללקוחות אחרים בפורום המשתמשים במקום לספק מענה?!
אז בפעם הבאה שאתם מתקשרים לאורנג' ומתעצבנים על זמן המתנה ארוך – תגידו תודה שלפחות יש טלפון שאפשר להתקשר.
